Quantcast

Online prodaja rukotvorina i antikviteta preko ETSY portala

Kako mnoge koji bi voleli da se oprobaju u prodaji robe koju prave na stranom tržištu koči to što ne znaju gde i kako, evo detaljnog uputstva o tome kako to možete uraditi putem portala Etsy.com, i to iz pera devojke koja ima dosta iskustva s njim.

Pošto je sa Srbijom i inostranstvom sve komplikovano, tekst će biti iz dva dela – naredni će biti objavljen za nedelju dana i linkovan na dnu ovog.

Srećno! :)

Par reči o meni

Ja sam Ana Janković iz Beograda, u blogosferi poznata po blogu Štepalica koji se bavi šivenjem i, od skora, prodajom šivaćih krojeva. Pored svog bloga, već četiri godine vodim kolumnu u američkom časopisu Sew News, koji se bavi šivenjem i ručnim radom. Sarađivala sam i sa američkim ogrankom Burde – sajtom Burda Style – na izdavanju knjige Burda Style Sewing Handbook, pisala članke za blog na sajtu i kraće vreme stažirala u firmi u Njujorku. Povremeno sarađujem i sa domaćim časopisima koji se bave tematikom šivenja.

Svoje krojeve prodajem u vidu PDF fajlova, preko američkog portala za online prodaju, pod nazivom ETSY. Kao i mnogi domaći kreativci, morala sam da prevaziđem prepreku prodaje u inostranstvu, pa sam temeljno istražila uslove i načine prodaje, i odabrala sistem koji je za sada najpovoljniji za naše okruženje. Budući da sam kroz sve tehničke detalje lično prošla sve što ću vam u daljem tekstu predočiti je provereno i isprobano. Trudila sam se da vam skrenem pažnju na sve detalje koje smatram bitnim, a na koje mene niko nije upozorio u momentu kada sam pokretala sopstvenu online prodaju. Suština ovog i narednog posta je da razbije tabue koji u našem okruženju postoje kada je u pitanju izvoz domaćih proizvoda i naplata istih, i da vas motiviše da mislite globalno, a ne lokalno.

Prodaja robe preko ETSY portala

ETSY je portal specijalizovan za online prodaju rukotvorina, repromaterijala i antikviteta, koji postoji od 2005. godine. Koncept portala je jednostavan: pojedinac može da otvori svoj nalog na sajtu, preko kog nudi na prodaju svoje proizvode. Sam portal zarađuje na provizijama od prodaje, kao i od fiksne provizije koju zaračunava za svaki pojedinačni proizvod koji je ponuđen na prodaju. Ono što ovaj sajt čini izuzetno primamljivim prodavcima su niske provizije koje se zaračunavaju, pa sajt broji preko 30 miliona članova, od čega je oko jedan milion prodavaca.

Registracija na sajt je besplatna, preko portala se mogu prodavati fizička i digitalna (PDF dokumenti, fotografije) dobra, a sajt nudi mogućnost da prodavac sam definiše sistem naplate. Pri tom, portal ne posreduje nužno u samom procesu transfera novca od kupca do prodavca, već transakcije i organizaciju istih može prepustiti prodavcu.

Za registraciju naloga na portalu neophodno je da zadovoljite nekoliko elementarnih uslova: da imate najmanje 18 godina, i da imate platnu karticu kojom možete plaćati preko interneta. Primera radi, ja sam u momentu otvaranja naloga imala najobičniju VISA karticu, koja je vezana za dinarski i euro tekući račun u jednoj od lokalnih banaka. Naravno, ukoliko imate PayPal nalog, možete i njega koristiti.

Prodaja preko ETSY portala funkcioniše na sledeći način:

  • Registrujete se na sajt i otvorite prodavnicu sa jedinstvenim imenom, koju popunjavate proizvodima koje nudite na prodaju.

Vaša prodavnica nudi informacije o vama kao prodavcu, listing proizvoda koje prodajete, sa opisima i cenama istih, politiku poslovanja vaše prodavnice (brzina isporuke, pravila za reklamaciju i mogućnost refundiranja novca, i sl.), cenovnik poštarine (ukoliko rešite da kupac snosi trošak slanja paketa); dakle sve informacije koje smatrate bitnim.

Moj savet je da navedete što više detalja, ali da budete jasni i koncizni. Proizvod opišite do sitnica – od čega je napravljen, čemu služi, kako se koristi, kojih je dimenzija, kako se održava, da li nudite isti proizvod u drugoj boji ili veličini, i sl. Nemojte se ustezati da kopirate opise politike poslovanja od drugih! Ja sam prve pasuse iskopirala sa prodavnica koje prodaju digitalne proizvode, pa sam ih naknadno dorađivala, osluškujući najčešća pitanja svojih kupaca.

  • Preko portala se mogu prodavati fizička i digitana (PDF dokumenti, slike, fotografije, crteži) dobra. Potrebno je naglasiti o kom vidu robe je reč.
  • Za svaki objavljen proizvod plaća se fiksna provizija od $0.20. Objava proizvoda traje maksimalno 4 meseca, odnosno dok se isti ne proda. Nakon isteka tog perioda proizvod možete ponovo objaviti, uz ponovno plaćanje provizije od $0.20.

  • Ukoliko pod istom objavom navedete količinu koja je veća od jednog komada, provizija vam se umnožava za dati broj komada. To znači da, ako objavite proizvod u količini od 5 komada, plaćate proviziju od $1.00

  • Za svaki prodat proizvod naplaćuje se provizija od 3.5%, obračunata u odnosu na cenu proizvoda. Dakle, ako vaš proizvod košta $10, platićete proviziju od $0.35.

Ovde moram da napomenem jednu nepovoljnost koju prodavac može iskusiti – pod prodajom se podrazumeva momenat kada kupac naruči robu od vas. Kako sam portal ne snosi odgovornost za transfer novca na vaš račun, kupac u međuvremenu može i odustati od kupovine, ali će se vama provizija svakako zaračunati.

  • Na kraju meseca dobijate račun koji obračunava sve transakcije koje ste imali tog meseca (nove objave i prodaje), koji plaćate online, koristeći prethodno pomenutu platnu karticu.

S tim u vezi moram da napomenem sledeće: imajte na umu da naše banke imaju relativno čudnu politiku kada su u pitanju minimalni iznosi koji se mogu platiti platnim karticama, često je to 1 euro. Meni se desilo da je trebalo da platim račun od $0.62, ali to nisam mogla da izvedem zbog restrikcije banke. S druge strane, ETSY ne daje mogućnost da platite iznos koji je veći od vašeg zaduženja. Problem sam rešila uz pomoć korisničke podrške sajta – zaključili su da je u pitanju veoma mali iznos, te da svoje dugove mogu platiti kada se akumulira suma veća od jednog eura.

  • Iako ETSY ne snosi odgovornost za transfer novca od kupca ka prodavcu, ipak ima integrisan sistem naplate, što omogućava kupcu da kupovinu obavi u jednom potezu i automatski.

Nažalost, ova opcija važi samo ukoliko imate PayPal nalog sa mogućnošću prodaje, što u Srbiji još uvek nije uvedeno (svojim PayPal nalogom možete kupovati, ali ne možete još uvek dobijati uplate). Srećom, postoje i druge opcije za naplatu (čekom, bankarskim transferom, ili korišćenjem alternativnih procesora za plaćanje), ali u ovom slučaju sam kupac gubi udobnost koju mu pruža automatsko plaćanje kupljene robe.

  • Umesto integrisanog PayPal sistema za naplatu možete koristiti druge, alternativne sisteme, poput 2Checkout ili Skrill (Moneybookers) sistema. U ovom slučaju kupac ne može automatski da izvrši kupovinu, već se ona odvija u nekoliko faza:

    1. kupac naruči robu od vas, a kao sistem plaćanja bira opciju OTHER
    2. vi ručno šaljete kupcu instrukcije (invoice) za plaćanje naručenog proizvoda
    3. kupac obavlja kupovinu
    4. potvrđujete na ETSY sajtu da je roba plaćena
    5. šaljete robu kupcu i naznačavate na sajtu da ste robu otpremili.

Ukoliko se odlučite za jedan od ovih sistema, savetujem da veoma detaljno opišete kako proces kupovine i plaćanja izgleda (otprilike ovako kao što sam ja vama opisala), pošto većina kupaca nije upoznata sa alternativnim procesorima za plaćanje, i veoma su nepoverljivi prema njima. Što im više približite proces, to je veća šansa da ćete ih privoleti da kupe robu od vas, jako je bitno da se osete bezbedno, i da znaju da njihov novac i račun neće biti zloupotrebljeni.

  • Prilikom svake kupovine ili narudžbine vašeg proizvoda, portal vam automatski šalje email o statusu. Automatski se umanjuje broj komada proizvoda koji imate na lageru, a ako broj padne na nulu, proizvod se povlači iz prodaje.

Istovremeno, uvećava se brojač ostvarenih prodaja – ovaj broj je javan, i što je on veći, to je veće povrenje u prodavca.

  • Kupci i prodavci mogu komunicirati preko email poruka na samom sajtu. Takođe, kupci imaju mogućnost da postavljaju ocene i kritike proizvoda ili same prodavnice. I ovi podaci su svima javno dostupni, pa je izuzetno bitno da se potrudite da komentari na vaš račun budu pozitivni.

Zaključak

Iako poslovanje iz Srbije nosi sa sobom komplikacije i velike nedostatke (prvenstveno mislim na nemogućnost integracije alternativnih sistema za naplatu sa ETSY sajtom), postoji način da se ovaj problem zaobiđe. Uvek postoji i problem nepoverenja kupaca prema procesorima plaćanja koji su im nepoznati, ali i tu poteškoću možete rešiti. Znanje engleskog jezika je poželjno, ali nije presudno – većinu opisa ćete samo jednom ispisati, a ako ne umete sami da ih sročite, uvek možete da zamolite ili platite nekoga da to uradi umesto vas.

Ideja kojom se ja vodim je da lokalno tržište nije dovoljno veliko za mene i moje apetite, i da je recept za uspeh u prodaji u inostranstvu. Savremene tehnologije nam to omogućavaju, pa zašto ne iskoristiti priliku? U nekom trenutku će i PayPal omogućiti opciju za otvaranje prodajnog računa kod nas, pa zašto u tom momentu ne biste imali već razrađenu prodavnicu sa mnoštvom proizvoda u ponudi, poznatu klijentelu koja će potvrditi da ste bili profesionalni i poslovni i onda kada je bilo komplikovano raditi, ali i know-how ispečen na iskustvu koje ste sakupili u međuvremenu?

Ono što ovim člankom nije pokriveno je pitanje marketinga, promocije vaših proizvoda, kvaliteta slika koje postavljate, kao i samog opisa prodavnice i proizvoda, ali to je već tema za sebe i nije toliko vezana za pitanje tehničkih aspekata prodaje. Uostalom, u toj oblasti je Jelena mnogo vičnija od mene, ja se još uvek učim :). Takođe, članak ne obrađuje problematiku slanja robe poštom u inostranstvo i carinjenja iste; ovo je posebna priča u koju sam takođe prilično upućena, ali o tome možda neki drugi put.

U narednom delu ću vam opisati kako da dođete do novca koji ste zaradili prodajom na ETSY sajtu, uz pomoć 2Checkout procesora za naplatu i Payoneer MasterCard platne kartice. Ovaj tekst će biti zanimljiv i čitaocima koji ne posluju preko ETSY sajta, a imaju naplatu robe ili usluga ka inostranstvu.

Naredni tekst se bavi podizanjem novca - Naplata preko interneta iz Srbije: 2Checkout payment collector i Payoneer kartica.

Print Friendly
The following two tabs change content below.
Po struci sam inženjer informacionih sistema, zaposlena kao programer, ali sebe smatram bezuslovnim kreativcem. Šijem već 20 godina, pravim i prodajem svoje krojeve, pišem kao freelance autor za domaće i strane časopise koji se bave ručnim radom, i blogujem pod imenom AnaJan na blogu Štepalica.
  • Negoslava Stanojevic

    Evo pomoći za one koji imaju ideju ili proizvod, znanje i volju da nešto urade.
    Napomena- nije za one koji do podneva spavaju, a od podneva ispijaju piće u nekom kafeu… i kukaju na težak život i nezaposenost.

    • tara

      o da gospodjo! zivimo u uredjenoj drzavi gde nedostaju samo ideje,sve ostalo je tu…ma dajte molim vas

      • http://www.mozeiovako.com/ Jelena Radovanovic

        Iskreno, ne mogu da kažem da razumem svrhu ni poentu Vašeg komentara. Svrha ovog teksta – i neizmerno hvala Ani na njemu – je da pokaže upravo kako, kakva god da nam je država, mi možemo da se snađemo, i da podeli neke načine za to. Poenta Negoslavinog komentara je da oni koji ne žele sami da se potrude neće ni u ovom tekstu naći odgovore kako da im novac padne sa neba. Poenta Vašeg mi izmiče.

    • smiljana

      da.. A poštarinu ko plaća i što je bolje ? Da plaćam ja ili kupac ?

  • http://doubletkitchen.blogspot.com/ Tadeja Bjažević

    Odličan članak, ali imam male ispravke. :)
    Odnedavno se $0,20 naplaćuje po artiklu, ali ne i količini, dakle
    stavili ste artikal i naveli da ga ima 10-20 komada, pa kupac u
    padajućem meniju može odrediti koliko ih hoće, ali vi plaćate samo
    $0.20. Isto tako,
    predmet je od vas kupljen, ali uplata nije sjela, Etsy je zaračunao
    proviziju (fees). Ako prijavite da nije došlo do uplate i otkažete
    transakciju, pri obračunu vaših mjesečnih davanja, Etsy će to
    refundirati.

    • AnaJan Stepalica

      Hvala Tadeja na dopuni. Meni je ipak zaracunata kolicina artikala koje sam postavila – objavu sam postavila u Februaru, a racun dobila 1. Marta. Da li je to zbog toga sto prodajem digitalnu robu, a ne fizicku, ne znam.
      Sto se tice refundiranja u slucaju neostvarene transakcije, trazila sam odgovore po njihovom forumu i nasla ove informacije koje sam ispisala. Nisam kontaktirala korisnicku podrsku, ali cu ubuduce to uraditi. Covek se uci dok je ziv!

      • http://doubletkitchen.blogspot.com/ Tadeja Bjažević

        AnaJan, nisam shvatila ovo sa količinom, ako si postavila npr. PDF suknje Zlata i navela u količini 5 komada, zaračunali su ti $1.00? To ne bi smjelo. Ja sam obnovila npr. set teglica, artikal je jedan, ali količina 5, zaračunali su mi $0,20. A ovaj dio o refundiranju govorim iz vlastitog iskustva, žena je kupila, ali nije bilo plaćeno, ja sam joj poslala dvije poruke na koje nije odgovorila, nakon čega sam prijavila Etsyu, (a za to imaš opciju na samom profilu pod sold orders), da otkazujem transakciju. Onda ti bude ponuđeno da navedeš iz kojih razloga, između ostalog i to da nije plaćeno, a ja sam još navela i da nisam uspjela s navodnim kupcem uspostaviti kontakt, dakle ni pisma ni para i prvo dobila generirajuću poruku da je moje otkazivanje zaprimljeno, a nakon nekoliko dana i odgovor da je transakcija otkazana, a meni će biti pri obračunu refundirana zaračunata provizija.

        • AnaJan Stepalica

          Eto, jos jedan koristan podatak! Ja sam sa svojim kupcem imala prethodno pozitivno iskustvo, na kraju se ispostavilo da zena nije mogla da plati zbog tehnickih komplikacija na samom sajtu, pa smo i to resile, ali uz novu narudzbenicu (da budem jasna, problem je bio do 2Checkout sajta, ne do ETSYja). Ali eto nauk i za mene i druge za buduci rad – slati kupcu email kao podsetnik, pa tek onda otkazivanje porudzbine.

        • AnaJan Stepalica

          Tadeja, moram da Vam se izvinim – proverila sam jos jednom racun koji mi je ETSY isporucio za Fenruar, i zaista nije zaracunata kolicina proizvoda. Dakle, isti sistem vazi i za fizicku i za digitalnu robu. Ispravicu tekst u clanku, da ne bih sirila netacne informacije.

        • AnaJan Stepalica

          Hm… svaki cas novo iznenadjenje – sad pogledah novi racun, koji se zaracunava za tekuci mesec – uz svaku prodaju mi je naplaceno dodatnih $0.20, a zavedeno je kao stavka „auto-revew sold“. Dakle, nisu naplatili odmah kolicinu proizvoda, ali vam od svake transakcije uzmu tih $0.20 – nije sija nego vrat.

  • http://www.ascic.net/ Zeljko Ascic

    Ovo moram da pokazem sestri :).

  • Snežana Maričić

    Hvala puno!

    • AnaJan Stepalica

      Drago mi je da sam ikako pomogla i resila misteriju zvanu Etsy :)

  • dragica

    Pozdrav Ana, hvala vam sto nesebično delite savete:) Bavim se dekupažom i pokušavam da napravim blog o dekupažu i ulepšavanju starog nameštaja. Ne znam ništa o blogovanju, ali se trudim, čitam i pretražujem internet, tako sam došla i do vašeg bloga o šivenju. Naravno sve pohvale za mnoštvo odličnih saveta. Molila bih vas da mi odgovorite na jedno pitanje. Da li ja sa svojim „jeftinim“ digitalnim fotoaparatom mogu da pravim tako lepe slike kao na vašem blogu i da li je potrebno da idem na neki kurs ili savladam neku posebnu tehniku uređivanja fotografija za internet? Posebno su mi lepe fotografije gde u „krupnom kadru“ prikazuje kako se šije dugme na suknji i slično. Slike izgledaju skroz profesionalno:) da li i početnici u blogovanju mogu to postići? hvala na pomoći pozz…

    • AnaJan Stepalica

      Dragice, hvala Vam na komentaru. Ukratko da Vam odgovorim – i ja koristim jeftin digitalni aparat, koji je već i star, a nisam išla na kurs fotografije. Dakle, moguće je.
      Malo smo izašli iz teme ovog posta, pa ne bih mnogo da širim priču, ali ću pokušati na svom blogu da detaljno odgovorim na Vaše pitanje u narednom periodu.

      • dragica

        Hvala na brzom odgovoru i unapred hvala za razradu nove teme!

  • Milan

    Svakog dana citam blog i nikako da vidim nastavak, kad se ocekuje?

    • http://www.mozeiovako.com/ Jelena Radovanovic

      Sad u petak, rekle smo na početku da će biti objavljen nedelju dana nakon ovog :)

  • pavle

    Zanimljiva tema.

    Ana, u jednom od komentara navodis „digitalna roba“!

    Da li to znaci da se na Etsy moze prodavati i samo dizajn u PDF formatu, znaci ne mora se posedovati fizicka roba?

    • AnaJan Stepalica

      Da Pavle, upravo tako – ja prodajem svoje krojeve kao PDF fajlove, koje kupci download-uju sa portala. Pored PDF fajlova, mogu se prodavati i JPG i drugi formati slika (ovde se prvenstveno misli na graficke ilustracije, ne toliko na fotografije, mada verujem da nisu ni one iskljucene). Ne znam kakva je situacija sa video klipovima i audio zapisima.

    • Milan

      Može se prodavati digitalna roba u bilo kom formatu. Knjige, gotova dizajnerska rešenja za sajtove, banere, vizitkarte, rođendanske pozivnkice, cliparti…

  • GOCI

    Ako nemate pay pal ali da nije otvoren u Srbiji onda mozete krenuti sa radom , sve ostalo pada u vodu ….

    • AnaJan Stepalica

      Nisam sigurna da sam razumela komentar. PayPal nalog otvoren u Srbiji nema seller opciju. Zato koristim 2Checkout, ali nista ne pada u vodu. Kupci mogu svojim PayPal nalogom placati i na 2Checkout kolektoru, tako da su i vuci siti i ovce na broju.

    • Milan

      Ima članica koje relativno uspešno rade preko Etsy sa 2CO, tako da tvrdnja nije baš sasvim tačna. Međutim, tačno je da PayPal nosi većinu prodaja ka USA.

  • Jovana

    Sjajan tekst :) Jako bih volela da pisete o tome kako poslati neki rucni rad iz Srbije uprkos carini… Hvala unapred!

    • http://www.mozeiovako.com/ Jelena Radovanovic

      Jovana, verujem da će Ana uskoro pisati i o tome :) Najbolje je da je pratiš preko nekog od njenih društvenih profila, imaš linkove odmah ispod njene fotografije na dnu teksta – tako ćeš tačno znati kad nešto objavi, na svom ili nekom drugom blogu.

  • Ana

    Pozdrav Ana. Pre svega hvala puno na informacijama! Pokušavam da otvorim
    svoju online prodavnicu na etsy i naišla sam na problem oko kartice pa
    bi htela da se posavetujem s tobom ako imaš vremena. Imam visa electron
    karticu u komercijalnoj banci. Problem je u tome što ona ne sadrži u
    sebi 16 cifara koliko se traži tj. koliko može da se upiše u polje za
    karticu. I ne mogu da otvorim nalog tj. prodavnicu na etsy. Zanima me da
    li si ti prvo povezala karticu sa npr. 2Checkout pa
    onda dalje taj nalog povezala sa etsy prilikom otvaranja svoje online
    prodavnice ili si odma ubacila svoju visa (ili koju god imaš) karticu?
    Nisam nikada poslovala preko neta, prodavala niti kupovala i stvarno mi
    sve ovo zadaje užasnu glavobolju :) I koja kartica bi bila najbolja za
    korišćenje u ovim situacijama?

    • http://www.mozeiovako.com/ Jelena Radovanovic

      Dok Ana ne vidi – pogledajte njen drugi tekst (link je na dnu ovog članka), tu piše o Payoneer kartici i 2Checkout-u

  • Marko

    Pozdrav,

    Upravo sam krenuo da otvorim etsy shop. Kad dodjem do koraka kad treba da izaberem payment processor preko kojeg treba da primam uplate, pise da placanje karticom jos uvijek nije moguce u mojoj drzavi. Imam samo opciju paypal, check i other. Kako da izaberem 2checkout opciju?

  • smiljana

    molim vas , da li mi ko može reci da li postoje neki lakši, izmijenjeni uslovi , obzirom da je ovo postavljeno prije godinu dana ?? Iz Crne Gore sam.. Onda, ovdje mi nije jasno ko plaća poštarinu i koliko otprilike iznosi za neki manji proizvod ? Jer kako onda formirati cijenu ? Ako to ne znamo..Hvalaa